物业客服经理

一、任职资格
1.性别年龄：女性，26-50周岁。
2.学历要求：大专及以上学历。
3.能力要求：具备较强抗压能力，擅长团队搭建、员工培训及绩效考核体系搭建与执行。
4.专业知识：熟悉物业管理相关法律法规及行业标准流程，了解物业设施设备维护保养。
5.经验优先：有物业客服管理相关工作经验者优先录用。
二、核心工作要求
1.职业素养：具备强烈的责任心与原则性，能在业主合理需求与物业规范管理间找到平衡，高效推进工作。
2.核心业务：熟练完成物业各项费用收缴工作，针对物业费逾期业主，制定并执行合规催收方案；精准处理业主投诉，及时跟进业主合理化建议的落地，有效化解物业与业主间的各类矛盾。
3.协同配合：主动联动工程、安保、保洁等部门，协调资源解决小区管理中的跨部门问题，保障物业服务品质。